L’altro giorno mi è caduto l’occhio su questo articolo e sono davvero rimasto esterrefatto da come il noto provider TH si relazioni con i suoi clienti e gestica le critiche!
Un conto è rispondere male ad un cliente su un ticket di assistenza (cosa che già di per sè non è molto bella), ma almeno in pubblico sul profilo Twitter potrebbero fan finta di essere gentili!
Ecco, dunque, come NON va gestito un account Twitter.
Cito Alessandro Sportelli:
[Ai clienti] importa innanzitutto essere ascoltati. Ascoltare i clienti ti metterà nelle condizioni di dare loro ciò che veramente vogliono.
Ascoltare i clienti significa farli sentire importanti, farli sentire parte attiva della tua organizzazione. In altre parole: i clienti contano (e pagano i tuoi prodotti e servizi! Non lo dimenticare mai).
E TH ascolta, ascolta eccome! Monitora qualsiasi post o tweet dove compare il loro nome e, se lo apprezzano, lo retwittano volentieri, ma se ha anche una minima connotazione negativa, lo ripudiano nei modi peggiori.
Il secondo passo dopo l’ascolto dovrebbe essere quello di capire l’eventuale problema del cliente, relazionarsi con lui e trasformarlo da un cliente con un problema ad un cliente con un problema risolto e felice.
Invece TH cosa fa? Risponde male, in modo antipatico, a volte anche insultando!! Vediamo qualche esempio.
forse il problema sei tu… (in risposta a @koalalorenzo)
Tumore di TH? Mamma mia che razza di frasi! (in risposta a @Merlinox)
dobbiamo toglierci il tuo malocchio? (in risposta a @Abels)
E fanno anche dello spirito:
mi sa che sei confuso. Non diamo fregature. (in risposta a @free_confusenet)
Nuovo gioco dell’estate. I ragazzini retweetano (s)parlando di TH.
Ditemi voi se è questo il modo di rispondere ai propri clienti! Se questi parlano male dei loro servizi, (non) gestire le critiche in questo modo può solo peggiorare la situazione.
E sì che per il resto non se la cavano male su Facebook: riescono a creare ottime discussioni e ad interagire bene coi clienti, propongono anche quiz e giochi ogni tanto! Sarà che hanno disabilitato la pubblicazione in bacheca da parte degli utenti, così che possano lamentarsi in modo meno visibile solo nei commenti…
è impressionante quanti siano i commenti negativi sul servizio… evidentemente qualcosa non va, e l’assistenza che non risponde o risponde male diventa un buon motivo per rinunciare al servizio di per sè. Twitter è una metrica molto precisa, in questi casi, non ci sono dubbi.
faccio solo un piccolo appunto, non per fare il bastian contrario… è un dato di fatto che molti ragazzini abbiano il “vizio” di comprare hosting low-cost senza avere le competenze necessarie. forse è un po’ ingiusto nascondersi dietro ad un nick e demolire l’immagine di un’azienda quando basterebbe documentarsi un po’ meglio prima di comprare…
se compri una VPS e non ti funziona perchè non sai farne uso, oppure se utilizzi un condiviso senza capire che non puoi saturare le risorse del server perchè stai penalizzando tutti gli altri utenti… bhe, mi sembra un po’ fuoriluogo lamentarsi del servizio, un vittimismo fraccomodo da cui secondo me bisogna diffidare e che è molto diffuso sui social. ovviamente fermo restando quello che è scritto sopra, è solo per fare presente un effetto collaterale del buzzing su Twitter
Uno schifo! Mi hanno fatto scadere un dominio .eu non rispondendo alle mie richieste per oltre 7 giorni, impedendomi di effettuare un legittimo trasferimento di dominio, con sommo stupore dell’addetto Eurid da me interpellato! Considerando che il cliente rischia la perdita di decine di migliaia di euro, la lettere del legale è già partita.
Io personalmente sono scappato da questo provider e su consiglio di un mio collega ho trasferito 2 miei siti su http://xlogic.org offrono un servizio eccellente.
@Morfeus: e tre. Anche stasera il tuo sito è down da più di un’ora. Ma che fanno i sistemisti del tuo provider la notte, lo usano per giocarci a World of Warcraft?
Chiaro che chi prende domini su t****** deve essere un po preso male o taccagno… Ho fatto il tracking del numero di domini contenuti nei server tophost, e scopro che sì ti danno hosting a 8 € ma hanno qualcosa come 400 domini per server, compreso parecchi anche con malaware e porno…
Toh, vengo qui per aggiornare gli utenti sulle ultime di tophost e chi mi ritrovo, camu aka “the troll”
Rilassati caro, xal non sono io, non ho bisogno di nascondermi dietro a nick falsi/diversi dal mio, lo puoi vedere tu stesso visto che xal ha commentato sul mio stesso blog.
A meno che non abbia iniziato a commentarmi da solo il blog per fare bella figura con te, chi sa magari faccio parte nel Nuovo Ordine Mondiale e ordisco complotti alle spalle di voi poveri ignari…chi sa…
Cmq a parte tutto, nel mio articolo ho pubblicato degli update circa la faccenda sul topic chiuso sul forum prozone, Volverine e compagnia bella.
http://www.ilportalinux.it/tophost-10-euro-lanno-tutto-incluso-compresi-insulti
non ti disturbare a commentare camu, tu li non entri più, ma penso che già l’hai notato
Per ora commento solo su un particolare… è da più di un’ora che cerco di collegarmi al tuo sito ma è giù di nuovo, e sono già due volte in pochi giorni, e per tempi lunghissimi… come mai di questo non ti lamenti mai sul tuo blog? Per il resto ti rispondo domani, ora ho di meglio da fare
Ah, ho verificato che non avessi bloccato il mio indirizzo IP, ma anche con ping da network-tools.org mi risulta irraggiungibile. Che tristezza di sito, passa a TOPHOST, il tuo uptime migliorerà di sicuro ahahahah
Ciao Morfeus, bentrovato. C’è una cosa che non mi è chiara, sicuramente saprai darmi una risposta chiara e sincera. Da un lato ti stai vantando davanti alla comunità che sul tuo blog si applica una censura arbitraria dei commenti, per il semplice fatto che qualcuno esprime un’opinione diversa dalla tua, ed ha idee evidentemente contrarie a quelle che tu vuoi propinare per fondate sul tuo sito. Dall’altro ti stai lamentando perché Tophost fa la stessa cosa (ammesso e concesso che sia così). Cioè, fammi capire, per te la censura va bene o non va bene? Chi sei tu per decidere cos’è giusto e cosa è sbagliato, cosa è vero e cosa falso? Oppure esistono due pesi e due misure?
Inoltre, in base a quale criterio decidi i commenti che rimangono e quelli che non rimangono sul tuo blog? Non hai neppure una pagina sulla moderazione (cosa che invece sul forum di Prozone è presente) e ti arroghi dei diritti che tu stesso ti sei inventato. Non credo che il tuo bloggarello ne guadagni in serietà ed obiettività. Ti ringrazio se vorrai chiarirmi quest’interrogativo che non mi sta facendo dormire la notte.
stai paragonando la censura di un’azienda a quella di un privato? Paragoni la censura di un blog a quella di un forum?
spero che sia solo una strategia retorica per darti ragione
Mi riquoto:
“a meno di amministratori in malafede…”
Vorrei solo aggiungere che stamani, lunedì 02-08-2010, TOPHOST ha CANCELLATO dal forum la discussione in oggetto…
- il tuo gruppetto, da koalalampur in giù, invece avete evidentemente peccato di arroganza e spocchiosità, ed avete ricevuto risposte che s’addicevano al vostro atteggiamento. -
Volevi scrivere: “Il tuo gruppetto, da kolalalumpur in giù, invece (virgola) HA evidentemente peccato di arroganza e spocchiosità, ed HA ricevuto risposte che s’addicevano al SUO atteggiamento.
E’ analisi logica, la insegnano alle medie. O usi il “voi” discorsivo come soggetto, o il “gruppetto”, (quindi, “esso”, in questo caso).
- Un’azienda (ricorda, l’apostrofo) ha tutto il diritto di agire come meglio crede, quando vede la propria credibilità attaccata da un gruppetto di nullafacenti arroganti e spocchiosi. -
L’azienda di cui parli ci sta pensando da sola a demolire intervento dopo intervento la propria credibilità. Lo ripeto, il forum è a disposizione di tutti e tramite il link, chiunque può verificarne il “modus operandi”.
Insultare chi ti PAGA non è generalmente una mossa molto furba, credimi.
- VIVA TOPHOST, ORA E SEMPRE, –
……nei secoli dei secoli…
Come dire…patetico?
Ti ripago con la tua stessa moneta: Sai com’è…quando si è a corto di argomenti si rigira la frittata, o ci si attacca agli errori di ortografia, o all’educazione…
E non essere blasfemo, grazie.
Comunque, ti consiglio una lettura interessante, di una persona che neppure conosco, e scritta in tempi non sospetti
Vorrei innanzitutto ringraziarti per la tua provvidenziale lezione di grammatica.
Tuttavia fatico molto a comprendere (ma sarà per via del mio analfabetismo…) la tua conclusione:
Quindi se io costruisco delle pagine ottimizzate scrivendo che la mia azienda è la migliore del mondo, e Google le classifica, questo fa automaticamente della mia azienda la migliore del mondo?
Lascia perdere, non sei all’altezza di discutere di queste cose.
A parte che non sono pagine ottimizzate ad hoc, anzi un paio neppure sono sul sito di Tophost, ma sono opinioni indipendenti di terze parti. A parte che la SEO è una gran cosa e di certo aiuta. A parte tutto questo, ancora una volta il tuo discorso si può perfettamente girare: se un paio di utenti (su un totale di 100.000 domini) parlano male di un’azienda (ricorda, l’apostrofo eheh) allora questa fa per forza schifo? Sai, ho letto che ad alcuni la pasta Barilla è venuta scotta perché l’anno (oops, l’hanno) lasciata bollire più del tempo consigliato sulla scatola, allora questi sono andati sui forum ed hanno detto peste e corna della pasta Barilla. Eppure per me rimane una delle migliori marche in circolazione
Perché (come proprio per Tophost) a controbilanciare un paio di utenti lamentosi, ce ne sono una montagna che ne parlano benissimo e sono soddisfatti.
Sfortunatamente spesso gli utenti hanno il grilletto (ehm, la tastiera) facile quando si tratta di lamentarsi, e tacciono quando tutto fila liscio, ed è qui che c’è una percezione distorta della realtà, che come dicevo in altra sede, richiama molto l’approccio suggerito dalla teoria dell’agenda setting. Tu ed il tuo gruppo di amichetti che state facendo casino in lungo e largo, volete dirci non COSA pensare, ma A COSA pensare, puntando i riflettori su quello che vi conviene, e trascurando (volutamente) molti altri dettagli.
Vogliamo parlare di tutto quello che Tophost offre e che altri provider (inclusi i tanto elogiati Netsons e soci) non danno? Tipo mod_expires, illimitati domini di terzo livello, htaccess, riconfigurazione dei DNS per l’uso di Google Apps per tutte le applicazioni (posta, google docs, etc), php5, uso di cURL, disattivazione-attivazione di register_globals, supporto alle librerie grafiche di php, e via dicendo? A te forse tutto questo non interessa, ma a me si, perché io con i miei domini ci “lavoro”
Senza contare il fatto che in CINQUE ANNI, mica due mesi, che sto con TOPHOST, a me hanno sempre risposto in maniera cordiale e professionale. Pensa, il mod_expires sui loro server è “merito mio” perché una volta aprii un ticket chiedendo se fosse possibile installarlo e loro mi risposero, nel giro di mezz’ora che l’avrebbero installato!!!! Io stesso non potevo credere ai miei occhi quando lessi la loro risposta… per me sono e saranno sempre OTTIMI ed affidabili. E mi batterò finché avrò voce per difendere la mia causa, così come tu ti batti per difendere la tua piccola crociata fuoco di paglia.
Il tuo gruppetto, da koalalampur in giù, invece avete evidentemente peccato di arroganza e spocchiosità, ed avete ricevuto risposte che s’addicevano al vostro atteggiamento. Un’azienda (ricorda, l’apostrofo) ha tutto il diritto di agire come meglio crede, quando vede la propria credibilità attaccata da un gruppetto di nullafacenti arroganti e spocchiosi.
VIVA TOPHOST, ORA E SEMPRE, LA MIGLIOR AZIENDA DI HOSTING IN ITALIA!
A corto di argomenti? Ma mi sbaglio o la MALEDUCAZIONE è il tema principale attorno a cui stiamo discutendo? Perché quando tu evidenzi quella di Tophost è tutto ok, quando io evidenzio la TUA, allora sono un troll pagato da Tophost?
Allora per la regola transitiva, anche tu sei un troll pagato da Tophost? E riguardo all’ortografia non ci vedo nulla di male a metterla in evidenza, in Italia bisognerebbe parlare un corretto Italiano, e farti notare (senza aggressività tra l’altro) che hai commesso un errore di grammatica, non è poi una cosa sbagliata. Un vecchio proverbio dice che sbagliando s’impara. Magari ora sai che un davanti ad un sostantivo femminile vuole l’apostrofo, e ne farai buon uso sul tuo blog, dove l’apostrofo si vede molto di rado, caro Morfeus 
E se davvero sei Morfeus, è triste che tu abbia addirittura cambiato nick pur di sembrare un’altra (vedi? apostrofo di nuovo) persona, che ti vergogni di essere te stesso?
Riguardo alla tua frase di chiusura, mi trovi pienamente d’accordo: per fortuna le cose scritte rimangono. Vedi “Miglior hosting italiano” che su Google punta proprio a Tophost! LOL
Sai com’è…quando si è a corto di argomenti si rigira la frittata, o ci si attacca agli errori di ortografia, o all’educazione…
Il bello dei forum, è che, a meno di amministratori in malafede, le cose restano scritte, e ciascuno può farsi liberamente la propria idea.
Ciao a tutti, non ho nessun dominio su Tophost perciò non posso riportare nessuna mia esperienza a riguardo… Dico solo però che non mi stupirei se tutto questo fosse una mossa per far parlare, anche se male… Certo che Daniele ha ragione quando dice che ricercare tophost su google e trovare in prima pagina recensioni negative, beh… Può avere l’effetto contrario ad un’eventuale campagna per attirare nuovi clienti. Campagna o non campagna resta il fatto che mi pare di capire che ci siano non pochi utenti che lamentano problemi con i domini parcheggiati lì, forse è quella la cosa più rilevante… Ripeto, io non ne ho neanche uno su Tophost, percui mi limito a un’analisi dei vostri commenti.
A presto!
Paolo Leonardi
Hai provato a cercare “miglior hosting italiano” ? Quale provider spunta in prima pagina su Google? A me risulta Tophost
Quindi è questione di punti di vista… io il bicchiere lo vedo mezzo pieno, tu lo vedi (forse) mezzo vuoto…
Balle.
Una pubblicità negativa è una pubblicità negativa.
Un cliente perso ne vale dieci, perchè oltre ad andarsene, sconsiglierà il servizio/prodotto a tutti quelli che conosce.
Se un azienda non è in grado di capire questo, e non tiene alla sua immagine merita di chiudere.
Posso risponderti con la stessa logica girata al contrario. Ecco:
Balle (e già qui si vede la tua maleducazione di nuovo, ndc). Una pubblicità positiva è una pubblicità positiva. Un cliente GUADAGNATO ne vale dieci, perché oltre a rimanere, consiglierà il servizio/prodotto a tutti quelli che conosce (vedi il mio blog e molti dei clienti con cui ho lavorato, sono tutti su Tophost e felici di esserlo, ndc). Se un’azienda (si scrive con l’apostrofo, Morfeus sei tu?) è in grado di capire questo, e tiene alla sua immagine, merita di prosperare.
e chi ti rispunta?
l’avvocato difensore di Tophost…
Credo che la conversazione si commenti da sola, non serve che ti sforzi di difendere l’indifendibile…
Spero che almeno ti paghino per il fastidio che ti prendi ogni volta nello stare dietro alle critiche che li riguardino…
Ma perché in Italia quando c’è da lamentarsi siete tutti pronti e quando qualcuno vuole difendere un servizio in cui crede e di cui va orgoglioso (per il semplice fatto di essere cliente del medesimo), allora o è troll o è pagato dall’azienda? Davvero oramai non si crede più in nulla in quel Paese? Non cerco di difendere l’indifendibile, sei tu che cambi discorso. Rispondi alla mia domanda, se ti va, altrimenti lasciami perdere. La mia domanda era, se ti fosse sfuggito, TU COME HAI INIZIATO LA DISCUSSIONE SUL FORUM? In maniera educata e cordiale? E non venire fuori con la solita tiritera che il cliente ha sempre ragione e che il rispetto ti è DOVUTO. Il rispetto bisogna GUADAGNARSELO, e tu mi pare che non te lo stai guadagnando affatto. Anche qui, arrivi, e con il tuol atteggiamento da quello che sa tutto, apri il tuo commento con “La maleducazione…” manco con “Ciao a tutti”. Ora dimmi tu se questa non è maleducazione da parte tua
Camu…effettivamente io non so chi tu sia veramente e quali siano i tuoi rapporti con Tophost, e alla fine manco mi interessa.
Io ho scritto su un forum di supporto, non su una chat di amicizia. Mi sono limitato a comunicare un disservizio rilevato sui miei siti, ed ho aggiunto un giudizio sul servizio, cosa che PAGANDO, ho il pieno diritto di fare. Posso esprimere qualsiasi giudizio in qualsiasi termine purchè rivolto al servizio e mai a persona.
In cambio ne ho ricevuto insulti a persona: “lavati la bocca…”, “quelli come te li chiamano…”, “scrivi cavolate…”…
Ora, se tu non sei in grado di capire che è INAMMISSIBILE per qualunque livello e tipo di azienda insultare un cliente PAGANTE, come regola generale del Commercio e della Comunicazione, non hai nemmeno le basi per parlare.
Le aziende serie licenziano in tronco per comportamenti di questo tipo.
Ma fosse solo per gli insulti: il “granduomo” che mi ha risposto a nome e per conto di Tophost, lo ricordo, peraltro sempre la stessa persona dal vocabolario limitato che rivolge sempre gli stessi epiteti all’indirizzo dei clienti insoddisfatti anche attraverso altri canali perchè evidentemente incapace di gestire le situazioni critiche diversamente (“ragazzini brufolosi”, “lavatevi la bocca”…, cerca con Google visto che sei bravo) non ha nemmeno avuto il fegato di assumersene la responsabilità, negando, tergiversando, evadendo; “scrivo a titolo personale…”, sputtanato poi dal profilo personale tirato fuori da un altro utente;Cioè, si possono fare simili figuracce in pubblico? E’ sintomo di serietà? Prova a pensarci…
“Non sono tenuto a rispondere, non credo che ti interessi chi sono e cosa faccio…”…
Ah, no?? Cioè, io mi rivolgo al supporto dell’azienda di cui PAGO un servizio, ricevo insulti e non dovrei sapere neanche con chi e a che titolo sto parlando???
I miei complimenti.
La maleducazione non è solo su twitter.
Questa è la risposta che ho ricevuto alla segnalazione dell’ennesimo downtime di 1 ora, sul loro forum.:
http://www.prozone.it/smf/index.php?topic=3792.0
Xal, ma tu o chi per te, come avete iniziato la discussione su quel forum? Neppure un “Salve” o “buongiorno”, ma i vostri genitori l’educazione ve l’hanno insegnata da piccoli? Come dovrebbe rispondere Tophost ad uno che inizia una conversazione con “Che schifo” suvvia… siete ridicoli!
Ciao a tutti, dopo aver letto il post e i commenti ho pensato di scrivervi per riportare la mia esperienza su Tophost e su Twitter.
Dunque su Tophost io, l’associazione Officina S3 ed alcuni amici abbiamo circa 20 25 dominii da loro.
Io credo che per la cifra offerta le risposte complessivamente siano più che buone anzi noi lo consigliamo, tenete presente che forse noi non siamo esperti come Voi (siamo autonomi nell’installare WordpPress e ce lo gestiamo) e quindi abbiamo delle esigenze minoie e non commisurate alle vostre.
Su una cosa devo dare ragione, non è certo il modo di rispondere pubblicamente anche a volte mi pare che gli utenti esagerino, cmq ripeto per circa 11€ iva inclusa …
Grazie a tutti, complimenti per il blog che seguo sempre con molto interesse, spero di non urtare nessuno con il mio commento.
Un caro saluto,
Enrico
A me è andata anche peggio, mi hanno fregato i soldi, trattato malissimo e anche deriso dopo.
posso dire tranquillamente che, dal mio punto di vista, tophost è uno dei peggiori servizi presenti in Italia e sono contentissimo di averlo lasciato.
La cosa che più mi ha dato fastidio è stato proprio l’arroganza del loro servizio di supporto, arrogante all’inverosimile.
Ognuno la pensa come vuole, io per la mia personale esperienza posso dire che cambiare hosting è stata la scelta più felice che potessi fare. meglio pagare qualche euro in più per avere un servizio a dovere.
Io sono d’accordo con quanto ha scritto Martino il 23 Luglio. A tutto c’è un limite, e poi diciamola tutta… è una strategia di marketing che sta funzionando. Come diceva Oscar Wilde, parlate male, parlate bene, purché parliate di me
Poi bisogna anche ricordare che a criticare Tophost si fa subito, ma quando le cose funzionano bene, tutti zitti… tranne me ovviamente!
Ma come ti permetti di parlar male di noi???
Guarda che ti faccio far figuracce su Twitter se continui così!!!
Eheh, scherzi a parte, non vedo nessuna mala intenzione nel tuo riportare un dato di fatto oggettivo: il cliente va trattato bene, anche se ne hai così tanti che anche perderne uno non fa nulla….
piccolo consiglio…
occhio che non siano come le ciliege, che uno tira l’altro…
se ad esempio io fossi un vostro cliente e un amico mi dicesse una cosa così, ed io avessi già una mezza intenzione potrebbe diventare intera…
oppure se cercassi un hosting e leggessi tutto questo potrei pensare di non venire da voi…
comunque l’essere venuti qui vi fa onore…a mio avviso un pò meno l’ultima affermazione però…
Ehe, tranquillo Luca, questo commento è uno scherzo di Teju.it
L’unico commento originale di Tophost è quello un po’ più sopra.
Ho come l’impressione invece che Tophost sappia usare benissimo i social network e stia prendendo in contropiede anche i più “esperti”.
Per valutare dovremmo sapere queste “uscite” che effetto hanno sulle vendite, tutto il resto è fuffa, pagherei per avere i loro dati in concomitanza con questi momenti di agitazione nei loro confronti ma da come si muovono temo siano tutt’altro che negativi.
Ci penserei due volte prima di criticare, temo ci sia da imparare invece.
Non saprei, sai… Il fatto che cercando “tophost” su Google in prima pagina saltino fuori recensioni negative non è proprio una bella cosa. Il passaparola negativo influisce comunque.
cmq gidinet.com costa anche di meno
non sono in nessun modo affiliato a loro ma ho 150+ domini lì, mi hanno aiutato con dei transfer che s’erano incriccati etc.
Sì, anche io ho trasferito tutti i miei .it lì
a volte le aziende pensano di poter affidare la gestione di facebook o twitter aziendali allo ‘stagista di turno’. Sbagliano di grosso. Il customer care e le relazioni pubbliche online sono fra le attività più difficili in qualsiasi azienda che vende prodotti/ servizi online.
Da quello che ho letto qui, il linguaggio di chi segue twitter per tophost è veramente orrendo – sono rimasta letteralmente con la bocca aperta. Chissà se il responsabile marketing dell’azienda è al corrente…
Posso esprimere l’idea che mi sono fatta io?
Credo che le risposte acide date dallo staff di Tophost siano dovute all’inesperienza di contatto con il pubblico.
Se cerco di immaginare le postazioni da cui vengono inviate le risposte ai ticket, mi vengono in mente ragazzi giovani, un po’ permalosi, con un sacco di voglia di fare e grandi conoscenze tecniche, ma incapaci di rapportarsi con le critiche.
Capacità, questa, che si acquista con anni di esperienza, l’umiltà della gavetta e una base di buona educazione.
Probabilmente le persone che si occupano della pagina FB hanno già acquisito le competenze necessarie, quelle del servizio clienti no.
Ciao, Per quanto mi riguarda mi son sempre trovato abbastanza bene con top-host ha i suoi limiti ma per i soldi che chiedono ci stà tutto il servizio che offrono (unica seccatura sono gli url che senza suffisso www non sono accessibili), l’ho sempre utilizzato per progetti con budget ridottissimi e mi ha deluso raramente.
L’assistenza via ticket è stata sempre adeguata (cosa che nn posso dire di altri hosting molto più costosi), mentre in effetti la gestione pubblica delle comunicazioni spesso mi ha sconcertato.
Probabilmente dovrebbero elabarare una strategia comunicativa di base orientata al social…
Io su tophost ho parecchi domini. Molti dei quali sono solo parcheggiati per sfruttare DNS lowcost. I problemi che ho avuto sono legati semplicemente a problemi di refresh/caching dei DNS loro: se ti faccio una domanda tecnica, rispondi “ok… ho lanciato manualmente la propagazione e vai sereno”… invece del pippone inutile.
Io ho un paio di dominio su tophost… non ho mai chiesto aiuto al supporto, xk effettivamente non ho mai usato i domini.. xò facendo due conti… preferisco spostare tutti i miei domini su un’altro hosting che costa anche un po di più, ma alla fine quello che conta è la qualità e sopratutto il comportamento che tengono verso i clienti!
Io in realtà ho ben tre domini e tre spazi lì su Tophost, ma il bello è che dopo averli contattati due volte (per disguidi loro) mi hanno tolto (almeno, credo dato che non c’è proprio più il form a fondo pagina) la possibilità di tickettare.
Cioè non esiste proprio più il link, che ti riporta alla pagina dei ticket. Posso vedere sì quelli vecchi, ma non esiste un “qualcosa” che mi permetta di contattarli.
Ma dai? Assurdo!
Pazzesco.. O.o
Quanto riportato da Sildor è falso!
Almeno difendetevi. Così è ridicolo.
“E’ falso”. Sono buono anche io.
Comunque a me mi avete impedito una volta di aprire altri ticket a riguardo di un VOSTRA mancanza e mi avete bloccato la possibilità di aprire altri ticket a riguardo (ma non mi avete leveato il link).
Forse non è così falso, non trovate?
@francesco caruccio secondo me l’articolo vuole solo mostrare che non e’ questo il modo corretto di trattare i clienti perche’ si rischia di danneggiare il proprio brand… anzi questo articolo potrebbe essere una critica(che poi non e’ manco una critica) costruttiva per lo staff di tophost.
Per il resto credo che quelli di tophost sono dei grandi sia per i prezzi bassi e l’utilizzo di software opensource!
Lo scopo era esattamente questo
Ghido for president!
LOL XD
Avrei dei thread di email del servizio assistenza da mostrarvi da non credere. Il loro problema è che oltre a fare ‘ste figure, dimenticano le inferenze: devi sapere anche chi hai davanti.
A me volevano girarmi un loro problema di dns, con scuse che definirle 4dummies è offensivo.
Peccato che nel 2000 lavoravo per un maintainer…
Dove hanno ragione fanno bene a mio parere. Il cliente ha ragione fintanto che la ragione ce l’ha veramente poi diventa dolo un noiosissimo peso se pensa di lamentarsi per ogni cosa e pretendere cose che non gli spettano.
TopHost ha spesso dei problemi ricorrenti e su quelle cose dovrebbero ascoltare i pareri dei clienti, su altre mi è capitato di vedere pretese assurde di alcuni clienti che pretendevano chissà quali servizi al prezzo di 10 euro oppure che pretendevano che th cambiasse il suo modello di business per adattarsi alle loro esigenze.
Certi clienti oltre che penosi, è meglio azzittirli. Troppo spesso mi capita di vedere società o persone che per fare andare bene l’attività si mettono a 90 e impongono ciò anche a dipendenti ecc… saper rispondere a tono a certe provocazioni, insinuazioni e altro alle volte è solo un merito.
Sottolineo alle volte perchè questo deve essere subordinato al saper ascoltare le vere lamentele e i veri consigli, ma quando questi non hanno basi solide che rispondano pure a tono! finiamola con questa storia che il cliente ha sempre ragione!
Ne avevo sentito parlare… da un lato cosi si stanno facendo un sacco di pubblicità gratuita, vsto il numero di post a riguardo
Bisogna vedere se questa pubblicità negativa gli torna utile però, io non ho mai usato un loro servizio e credo mai lo userò, visto che ho sempre e solo sentito parlare male
Ciao
M
Io non so se tu faccia un’analisi sincera di Tophost, se hai ricevuto dei soldi per individuarne degli errori e parlarne male sul tuo frequentatissimo blog, oppure se queste analisi le fai per tutti i servizi di hosting ( staremo a vedere ), però penso che tu sia una persona ( da quel poco che ti conosco ) seria, quindi ti darò il mio feedback che, mio malgrado, è metà positivo e metà negativo su tophost.
Prezzo: ottimo. Assistenza: velocissima.
Purtroppo ho riscontrato un problemino. Ho svariati domini li sopra, uno è su un server e non ha mai dato problemi. Altri 4 sono su un altro server ( tutti sullo stesso ) e hanno spesso problemi. Database che non comunicano col sito, problemi vari. Insomma, la cosa brutta è che appunto, quando lo faccio notare o chiedo di spostarmi di server, non dicono niente. Risolvono per l’ennesima volta il problema e poi magari la settimana dopo ricompare.
E’ per questo che mi sposterò.
Non vedo chi potrebbe volermi pagare per parlare male di Tophost XD
Ho solo dato un occhio al loro profilo Twitter e notato come trattano i clienti o chi semplicemente cita il loro Brand.
Tra l’altro non ho criticato il servizio di hosting in sè, i problemi del loro server o altro. Ho solo commentato un fatto oggettivo.
Se poi dovessi parlare del servizio, lasciamo stare. BigThink il primo anno era su Tophost e non ho mai avuto così tanti problemi con nessun altro hosting..
Ma infatti ho specificato: non ho motivo di pensare che tu lo faccia per soldi :p